---
title: "Videokonsultasjon for kommuner og fylkeskommunale tjenester"
canonical: "https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/630161411/Videokonsultasjon%20for%20kommuner%20og%20fylkeskommunale%20tjenester"
format: markdown
---
# :NHN_info: Her finner du brukerveiledninger og teknisk informasjon
## :NHN_bok: Brukerveiledninger
### For helsepersonell i kommunen:
Hvordan det ser ut for helsepersonell i kommunen
**1 . **Trykk på “Behandler ved kommunens navn”. Du sendes da videre for autentisering.
**2 . **Du vil så få informasjon om å tillate tilgang til kamera og mikrofon. For å gå videre trykker du “Fortsett til forhåndsvisning”.
Tillat tilgang til kamera og mikrofon når nettleseren din spør om dette. Hvordan nettleseren spør etter dette, kan vises forskjellig ut i fra hvilken nettleser du har benyttet. Mer informasjon om støttede nettlesere finner du her [https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347](https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347) .
**3 . **Velg kamera, mikrofon og høyttaler for samtalen. Her har du mulighet å teste mikrofon og høyttaler før samtalen. Når du har valgt riktige kilder trykker du på “Fortsett til venterom”.
**4 . **Du har nå kommet inn i din avdeling sin resepsjon, ingen andre deltakere har koblet til resepsjonen slik det vises i bildet. Resepsjonen er felles for ansatte innen din avdeling. Her kan flere ansatte være tilkoblet samtidig for å hente ut ønskede deltakere. Dersom flere ansatte er tilkoblet samtidig vil du se det under “Tilkoblede ansatte”.
**5 .** Bildet under viser en deltaker som har koblet til og venter på at en ansatt skal hente hen inn i en videokonsultasjon. Trykk på “Hent deltaker” for å starte en egen videokonsultasjon med deltakeren, du vil sendes til et eget venterom før videokonsultasjonen starter. Skal du ha flere deltakere med i samme videokonsultasjon må du invitere de inn i fra neste steg.
**6 . Slik ser venterommet ut når deltakeren venter på å bli sluppet inn. **
Skal du ha andre med i samme videokonsultasjon kan du sende en invitasjonslenke på SMS herfra. For å slippe inn deltaker trykk på “Slipp inn”. Når du er klar for å starte videokonsultasjonen trykker du på “Klikk her for å starte samtalen”. Dersom du ønsker kan du velge å starte samtalen i egen fane.
**Slik ser venterommet ut når du og deltaker er koblet til videokonsultasjonen. **
Når samtalen i er i gang vil dette vises øverst i venterommet. Du kan benytte knapp “Til videosamtale” for å veksle mellom venterom og videosamtalen i samme fane.
**Slik ser det ut når du er i videosamtalen og noen venter i venterom på å bli sluppet inn.**
Du vil få varsel om at deltaker venter, samt at fanen vil blinke. Du kan da klikke på “Til venterom” for å slippe inn deltaker.
**Menyvalg i videosamtalen. **
Under verktøylinjen har behandler mulighet for deltakeroversikt, chatfunksjon, rekke opp hånden eller dele skjerm. Holder man musepeker over ikonene vises en beskrivelse av funksjonene.
Når videokonsultasjonen er avsluttet har man mulighet til å komme med tilbakemeldinger til Norsk helsenett. Tilbakemeldingene benyttes for å gi oss innsikt, dette for å kunne tilby dere en best mulig videoløsning som dekker deres behov.
### For innbyggere:
Hvordan det ser ut for innbygger som starter videokonsultasjonen fra Helsenorge
**1 .** I timeavtaler på Helsenorge finner innbygger sin videotime og trykker på “Start video”. Når innbygger har trykt på “Start video” vil innbygger stegvis bli veiledet videre til videokonsultasjonen.
**2 .** Innbygger vil få informasjon om å tillate tilgang til kamera og mikrofon. For å gå videre trykker man “Fortsett til forhåndsvisning”.
Innbygger må tillate tilgang til kamera og mikrofon når nettleseren spør om dette. Hvordan nettleseren spør etter dette, kan vises forskjellig ut i fra hvilken nettleser du har benyttet. Mer informasjon om støttede nettlesere finner du her [https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347](https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347) .
**3 . **Valg av kamera, mikrofon og høyttaler for samtalen. Her har innbygger mulighet å teste mikrofon og høyttaler før samtalen. Når de har valgt riktige kilder trykker de på “Fortsett til venterom”.
**4 . **Når innbygger venter på behandler vises det slik. Behandler i kommunen vil se at innbygger dukker opp i sin resepsjon.
**5 . **Når behandler i kommunen henter deltaker fra resepsjonen vises dette for innbygger.
**6 .** Når behandler i kommunen slipper inn innbygger fra sitt venterom, vises dette i noen sekunder med nedtelling før innbygger automatisk kobles til samtalen.
**7 . **I videokonsultasjonen har innbygger samme valg som behandler i kommunen. Under verktøylinjen finnes mulighet for deltakeroversikt, chatfunksjon, rekke opp hånden eller dele skjerm. Holder man musepeker over ikonene vises en beskrivelse av funksjonene.
**8 .** Når videokonsultasjonen er avsluttet har innbygger mulighet til å komme med tilbakemeldinger til Norsk helsenett. Tilbakemeldingene benyttes for å gi oss innsikt, dette for å kunne tilby en best mulig videoløsning.
Hvordan det ser ut for innbygger som mottar innkalling på SMS
**1 . **Når ansatt i kommunen sender SMS fra resepsjonen vises det slik for innbygger. Innbygger trykker på lenken i mottatt SMS. Det vil være kommunens navn som vises.
**2 . **Når innbygger trykker på mottatt lenke sendes hen hit. Innbygger trykker på “Pasient”. Det er også mulig å trykke på “Annen deltaker”.
**3 . **Innbygger får valg for elektronisk autentisering. Har deltaker ikke elektronisk-ID er det mulighet for engangskode på SMS for innlogging.
Slik ser det ut dersom man velger “Fortsett med engangskode på SMS”.
**4 . **Innbygger vil få informasjon om å tillate tilgang til kamera og mikrofon. For å gå videre trykker man “Fortsett til forhåndsvisning”.
Innbygger må tillate tilgang til kamera og mikrofon når nettleseren spør om dette. Hvordan nettleseren spør etter dette, kan vises forskjellig ut i fra hvilken nettleser du har benyttet. Mer informasjon om støttede nettlesere finner du her [https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347](https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347) .
**5 . **Valg av kamera, mikrofon og høyttaler for samtalen. Her har innbygger mulighet å teste mikrofon og høyttaler før samtalen. Når de har valgt riktige kilder trykker de på “Fortsett til venterom”.
**6 . **Når innbygger venter på ansatt behandler vises det slik. Behandler i kommunen vil se at innbygger dukker opp i sin resepsjon.
**7 . **Når behandler i kommunen henter deltaker fra resepsjonen vises dette for innbygger.
**8 .** Når behandler i kommunen slipper inn innbygger fra sitt venterom, vises dette i noen sekunder med nedtelling før innbygger automatisk kobles til samtalen.
**9 . **I videokonsultasjonen har innbygger samme valg som behandler i kommunen. Under verktøylinjen finnes mulighet for deltakeroversikt, chatfunksjon, rekke opp hånden eller dele skjerm. Holder man musepeker over ikonene vises en beskrivelse av funksjonene.
**10 .** Når videokonsultasjonen er avsluttet har innbygger mulighet til å komme med tilbakemeldinger til Norsk helsenett. Tilbakemeldingene benyttes for å gi oss innsikt, dette for å kunne tilby en best mulig videoløsning.
Hvordan det ser ut for innbygger som starter videokonsultasjonen ved å trykke på lenke til resepsjonen
**1 .** Når innbygger trykker på mottatt lenke sendes hen hit. Innbygger trykker på “Pasient”. Det er også mulig å trykke på “Annen deltaker”.
**2 . **Innbygger får valg for elektronisk autentisering. Har deltaker ikke elektronisk-ID er det mulighet for engangskode på SMS for innlogging.
Slik ser det ut dersom man velger “Fortsett med engangskode på SMS”.
**3 .** Innbygger vil få informasjon om å tillate tilgang til kamera og mikrofon. For å gå videre trykker man “Fortsett til forhåndsvisning”.
Innbygger må tillate tilgang til kamera og mikrofon når nettleseren spør om dette. Hvordan nettleseren spør etter dette, kan vises forskjellig ut i fra hvilken nettleser du har benyttet. Mer informasjon om støttede nettlesere finner du her [https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347](https://hjelp.video.nhn.no/space/IS/20775347) .
**4 . **Valg av kamera, mikrofon og høyttaler for samtalen. Her har innbygger mulighet å teste mikrofon og høyttaler før samtalen. Når de har valgt riktige kilder trykker de på “Fortsett til venterom”.
**5 . **Når innbygger venter på ansatt behandler vises det slik. Behandler i kommunen vil se at innbygger dukker opp i sin resepsjon.
**6 . **Når behandler i kommunen henter deltaker fra resepsjonen vises dette for innbygger.
**7 .** Når behandler i kommunen slipper inn innbygger fra sitt venterom, vises dette i noen sekunder med nedtelling før innbygger automatisk kobles til samtalen.
**8 . **I videokonsultasjonen har innbygger samme valg som behandler i kommunen. Under verktøylinjen finnes mulighet for deltakeroversikt, chatfunksjon, rekke opp hånden eller dele skjerm. Holder man musepeker over ikonene vises en beskrivelse av funksjonene.
**9 .** Når videokonsultasjonen er avsluttet har innbygger mulighet til å komme med tilbakemeldinger til Norsk helsenett. Tilbakemeldingene benyttes for å gi oss innsikt, dette for å kunne tilby en best mulig videoløsning.
## :NHN_bok: Teknisk
Aktivering av Entra ID
> ℹ️ Enklere pålogging (Single Sign-ON) med bruk av Entra ID krever godkjenning fra virksomheten deres og tildeling av nødvendige tilgangsrettigheter. Din IKT avdeling må godkjenne dette.
For å aktivere Entra ID som pålogging, må en i virksomheten følge stegene ved å trykke på denne lenken: [https://videoportal.nhn.no/Account/SSOlogin?IdpProvider=EntraID](https://videoportal.nhn.no/Account/SSOlogin?IdpProvider=EntraID)
Har kommunens IKT avdeling/systemansvarlig for Entra ID ikke godkjent bruk i kommunen, må du be om godkjenning fra de. Du må da fylle ut feltet som vises under i bildet. Det sendes da en forespørsel til din IKT avdeling/systemansvarlig for Entra ID, som må godkjennes før dere kan starte videokonsultasjon som ansatte i kommunen.
> ⚠️ Når du skal ta i bruk videokonsultasjoner skal du bruke lenken som er tilsendt din avdeling i kommunen ([https://delta.nhn.no/xxxxxx](http://delta.nhn.no/xxxxxx)). Se brukerveiledning for hvordan det ser ut for helsepersonell i kommunen.
Helse-ID aktivering av bruker
> ℹ️ For å ta i bruk videoløsningen videokonsultasjon må du første gangen aktivere din bruker. Det er kun nødvendig å gjøre første gang du tar i bruk tjenesten, dette slik at du får rette tilganger.
**1 . **Gå til nettsiden [https://videoportal.nhn.no/Account/SSOlogin?IdpProvider=HelseID](https://videoportal.nhn.no/Account/SSOlogin?IdpProvider=HelseID)
**2 .** Velg deretter hvilken elektronisk-ID du vil benytte.
**3 . **Registrer din konto. Fyll inn din e-postadresse fra kommunen.
**4 .** Etter at registreringen er fullført, vil du motta en e-post som **må** bekreftes for å kunne ta i bruk tjenesten.
> ⚠️ Når du skal ta i bruk videokonsultasjoner skal du bruke lenken som er tilsendt din avdeling i kommunen ([https://delta.nhn.no/xxxxxx](http://delta.nhn.no/xxxxxx)). Se brukerveiledning for hvordan det ser ut for helsepersonell i kommunen.
Sjekk at det tekniske fungerer
> ℹ️ Norsk helsenett har utviklet en videokonferansesjekk som tester nettverket du bruker, samt sjekker at du ikke har en brannmur som blokkerer trafikken for videokonsultasjon.
Ta testen ved å klikke på denne lenken: [https://delta.nhn.no/hjelp/videosjekk/](https://delta.nhn.no/hjelp/videosjekk/)
Dersom brannmur blokkerer trafikken kan man oppleve tekniske problemer som for eksempel at man:
- får ikke koblet opp videokonsultasjon
- ser bare bilde, men har ikke lyd
- har bare lyd, men ser ikke bilde
Dersom du opplever problemer selv eller deltakerne gjør det, kan dere kopiere ut informasjonen fra testen og sende til IKT-avdelingen. Informasjonen inneholder alt de trenger for å konfigurere brannmuren korrekt.
## :NHN_bok: Demo video
[https://vimeo.com/1220100925/b2d4ceb0cf?share=copy&fl=sv&fe=ci](https://vimeo.com/1220100925/b2d4ceb0cf?share=copy&fl=sv&fe=ci)